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立足中山 服務為本

中山中友網絡科技有限公司是一家從事計算機軟件開發及銷售的企業,是專業的企業信息化產品、解決方案及IT管理咨詢提供商和服務商。公司通過省級“雙軟企業”認定,是中山市信息協會軟件分會理事單位。

中友公司是用友軟件股份公司中山地區的核心合作伙伴。用友軟件股份有限公司是中國最大的管理軟件、ERP軟件和財務軟件供應商。依靠領先的技術、豐富的產品線、強大的咨詢實施隊伍和優秀的本地化的服務,用友管理軟件、ERP軟件銷售、服務收入持續幾年穩居中國市場首位,在制造業、流通業、服務業、金融業、政府機構以及傳媒出版行業,用友軟件都得到了廣泛的應用,成為推動中國企業管理信息化和政府信息化的主流應用軟件。

產品和服務,是實現管理軟件價值的兩個必不可少的條件。已躍居亞太地區管理軟件第一品牌的用友軟件,更需要與之對應的品牌服務。中友公司身肩用友軟件本地化品牌服務之重任,把服務作為企業第一生命線。

一、服務在日常工作中

為了更好地讓客戶感到中友人時刻在身邊,公司提供了六條服務熱線,所有部門負責人保持移動電話24小時開機狀態。同時,開通了中友遠程維護工作,只要用戶在日常工作中遇到問題,把問題發送到中友公司,均可在半小時內得到答復。需要用友集團支持處理的,集團總部將提供及時的網上服務支持。

中友公司推出了“服務金卡”活動,對客戶進行及時、真誠、專業的服務。服務金卡包括了對客戶無償建帳、無償培訓、24小時內到達現場,特殊緊急情況下2小時內到達現場的承諾。

為了方便對遍布中山市區內外的用戶的維護,中友公司購買了“用友服務車”,專門用于接送技術人員上門維護之用。技術人員上門維護,不管用戶在哪個鎮區,都能在第一時間到達指定地點,讓客戶切實感受到用友服務的及時性。服務車為了方便用戶,還為用戶提供消耗品和配套用品的上門服務。

二、服務在推廣及培訓工作中

企業信息化建設已是大勢所趨,政府與企業聯動推廣正轟轟烈烈地全面展開。2005年國家發改委聯合各部委發動“中小企業信息化推進工程”,之后全國中小企業信息化推動聯盟成立、廣東省信息產業廳在各市成立18家企業信息化培訓基地、信產廳組織廣東百鎮企業信息化巡回講座等。為順應潮流,助力推廣企業信息化,中友公司每年都要組織四次以上的推廣活動。2006年公司參加組織了中小企業信息化研討會、用友軟件新產品體驗會,參展了中山市第六屆電博會等,將服務融入各項推廣工作中。

培訓是服務的開始,在培訓工作方面,中友公司在抓好客戶培訓的同時,長期堅持組織“周末加油站”活動,每月第三個周六公司對外免費培訓。2007年,公司被指定為中山市初級會計電算化通用教學軟件和考試系統技術支持單位。公司協力財政局組織了中山市初級會計電算化師資培訓,并將長期為各鎮區電算化培訓點提供技術支持服務。

三、服務在按需開發軟件工作中

針對部分用戶個性化需求,公司組織了專門的研發人員,負責用友產品的二次開發及增值產品的研發。并自行開發出了“桶裝水銷售管理系統”、“客戶關系系統”、“基建項目管理系統”、“4P執行力管理系統”等。

2006年,公司根據古鎮燈飾行業的特定需求,針對多家燈飾行業對銷售和庫存管理需求,結合該行業特點,研發一套“燈飾行業物流管理系統”,已在兩家燈飾企業成功試用。公司將在此基礎中不斷完善產品,在燈飾行業中予以推廣,為中山特色行業提供服務。

立足中山,展望未來,公司將秉承“與用戶真誠合作、做用戶可靠朋友”的理念,竭誠為客戶提供完備的IT管理咨詢服務,包括系統規劃、軟件開發、上線實施及支持維護等服務,成為中山企業信息化建設的理想合作伙伴。公司將一如既往地堅持服務為本,為廣大用戶提供專業、及時、真誠的服務。


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